Sumbardaily.com - Komitmen terhadap kualitas layanan kembali ditegaskan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) melalui keberhasilan menjalani proses resertifikasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.
Hasil audit yang dilakukan selama dua hari bahkan menunjukkan tidak adanya temuan, baik mayor maupun minor, sebuah capaian yang menandakan konsistensi penerapan standar mutu di seluruh lini operasional.
Audit resertifikasi tersebut berlangsung pada 23 hingga 24 April 2026 dengan melibatkan tim auditor independen dari Bureau Veritas Indonesia yang dipimpin oleh Bambang Heriyanto.
Proses ini menjadi penilaian krusial terhadap bagaimana standar mutu internasional diterapkan dalam aktivitas bisnis perusahaan, khususnya dalam mendukung layanan transportasi kereta api yang aman dan andal.
Dalam pelaksanaannya, audit tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga menyentuh berbagai aspek operasional secara langsung. Tim auditor melakukan verifikasi dokumen, observasi di lapangan, wawancara dengan personel, hingga pengambilan sampel di sejumlah unit kerja.
Unit yang menjadi objek audit meliputi Top Management dan Tim ISO Divre II Sumbar, Unit SDM & Umum, Unit Humas, UPT Depo Lokomotif Padang, Stasiun Kelas I Padang, UPT Resor Jalan Rel, serta UPT Resor Jembatan.
Pendekatan audit yang dilakukan secara acak ini menjadi indikator objektif dalam menilai efektivitas implementasi Sistem Manajemen Mutu.
Dengan metode tersebut, perusahaan memperoleh gambaran menyeluruh terkait kinerja sistem yang selama ini dijalankan.
Kepala KAI Divre II Sumbar, Muhammad Tri Setyawan mengatakan, audit eksternal tersebut bukan sekadar formalitas, melainkan bagian dari upaya menjaga kualitas tata kelola perusahaan secara berkelanjutan.
“Audit eksternal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus menjaga kualitas tata kelola perusahaan dan meningkatkan standar pelayanan kepada pelanggan. Kami mengapresiasi kerja keras seluruh unit yang telah menjalankan sistem manajemen mutu secara konsisten, sehingga Divre II Sumbar dapat mempertahankan kualitas layanan yang aman, andal, dan profesional,” ujar Tri.
Hasil audit yang menunjukkan nihil temuan menjadi sinyal kuat bahwa sistem yang diterapkan berjalan efektif. Lead Auditor Bureau Veritas Indonesia, Bambang Heriyanto, menyampaikan bahwa implementasi sistem manajemen mutu di lingkungan Divre II Sumbar telah memenuhi standar yang ditetapkan.
Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, Divre II Sumbar direkomendasikan untuk kembali memperoleh sertifikat ISO 9001:2015, yang menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menjaga mutu layanan.
Capaian ini tidak hanya mencerminkan keberhasilan administratif, tetapi juga menunjukkan bahwa proses bisnis yang dijalankan telah selaras dengan standar internasional. Dengan kata lain, sistem yang ada mampu mendukung pencapaian target perusahaan sekaligus mendorong budaya perbaikan berkelanjutan di seluruh organisasi.
Di sisi lain, keberhasilan resertifikasi ini juga dipandang sebagai momentum untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menilai hasil audit tersebut sebagai dorongan untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan transportasi yang lebih baik.
Ia mengatakan, keberhasilan audit resertifikasi ini menjadi penyemangat pihaknya untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Melalui penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 secara konsisten, KAI Divre II Sumbar berkomitmen menghadirkan layanan transportasi kereta api yang semakin aman, nyaman, tepat waktu dan profesional.
"Standar mutu ini menjadi landasan penting dalam memastikan setiap proses pelayanan berjalan optimal sehingga mampu memenuhi harapan pelanggan serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api,” katanya.
Keberhasilan mempertahankan sertifikasi ini, katanya, memperlihatkan bahwa sistem yang diterapkan tidak hanya berjalan di atas kertas, tetapi juga terimplementasi secara nyata dalam operasional sehari-hari.
Hal ini sekaligus memperkuat posisi KAI Divre II Sumbar sebagai penyedia layanan transportasi kereta api yang berorientasi pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
"Dengan hasil audit yang positif, kami berharap mampu terus meningkatkan kinerja serta menjaga kepercayaan publik melalui pelayanan yang konsisten, aman dan profesional di masa mendatang," pungkas Reza. (*)
