Sumbardaily.com, Medan - Pada bulan suci Ramadan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (PPN Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) wilayah operasionalnya.
Langkah ini tidak sekadar bersifat seremonial, melainkan difokuskan pada peningkatan standar layanan, transparansi pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) serta penguatan aspek keselamatan bagi konsumen.
Wilayah operasional Pertamina Patra Niaga Sumbagut mencakup Aceh, Sumatera Utara (Sumut), Sumatera Barat (Sumbar), Riau dan Kepulauan Riau (Kepri).
Di kawasan ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut memastikan implementasi standar pelayanan dilakukan secara konsisten oleh seluruh operator SPBU, terutama selama momentum Ramadhan yang identik dengan meningkatnya mobilitas masyarakat.
Penguatan kualitas pelayanan tersebut diwujudkan melalui penerapan 10 Basic Service SPBU-Ramadan Greeting. Standar ini menitikberatkan pada aspek keselamatan kerja, keramahan operator, hingga transparansi dalam setiap proses transaksi BBM. Konsumen diharapkan merasakan pengalaman pengisian bahan bakar yang lebih aman, nyaman dan tertib.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja mengatakan, Ramadhan menjadi waktu yang tepat untuk menghadirkan sentuhan layanan yang lebih humanis kepada masyarakat.
“Ramadan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” katanya, Senin (23/2/2026).
Ia menjelaskan, transparansi dalam pengisian BBM menjadi perhatian utama perusahaan. Operator diwajibkan mengonfirmasi jenis BBM dan nominal pembelian kepada konsumen sebelum transaksi dimulai.
Selain itu, angka pada dispenser harus ditunjukkan dalam posisi nol sebelum pengisian dilakukan. Setelah pengisian selesai, operator kembali menyebutkan jumlah liter serta total nominal transaksi secara jelas kepada konsumen.
Tak hanya itu, konsumen juga ditawari berbagai metode pembayaran, baik secara tunai maupun non-tunai. Pembayaran digital dapat dilakukan melalui aplikasi MyPertamina, QRIS maupun kartu perbankan.
Layanan kemudian ditutup dengan ucapan terima kasih serta doa atau sapaan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Selain memastikan standar pengisian BBM berjalan optimal, Pertamina Patra Niaga Sumbagut juga menghadirkan nilai tambah pelayanan selama Ramadhan. Salah satunya melalui pembagian takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU.
"Kegiatan ini dilaksanakan menjelang waktu berbuka puasa dan ditujukan bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan," ujar Suteja.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relations and Corporate Social Responsibility (CSR) Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menyebut pendekatan pelayanan selama Ramadhan tidak hanya menitikberatkan pada aspek operasional, tetapi juga kedekatan emosional dengan konsumen.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” ucapnya.
Pihaknya juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, serta area istirahat berada dalam kondisi bersih dan layak guna.
Langkah ini dilakukan untuk menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa, terutama bagi pengguna kendaraan yang melakukan perjalanan jarak jauh.
Untuk mendukung akses informasi, masyarakat dapat memperoleh detail terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina maupun dengan menghubungi Pertamina Contact Center 135. Saluran ini disiapkan sebagai bentuk keterbukaan informasi dan respons cepat terhadap kebutuhan Konsumen.
Dengan semangat Energizing Indonesia dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pertamina Patra Niaga Sumbagut terus dalam menjaga kepercayaan konsumen.
"Momentum Ramadan dijadikan titik penguatan Kualitas Pelayanan, khususnya dalam distribusi BBM yang aman, transparan dan berorientasi pada kenyamanan masyarakat di wilayah Sumatera Bagian Utara," tuturnya. (red)
