Sumbardaily.com, Padang – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melaporkan pencapaian signifikan dalam pengelolaan jaringan selama periode Tahun Baru 2025, dengan mencatat peningkatan lalu lintas data double-digit.
Keberhasilan ini ditopang oleh infrastruktur yang komprehensif, meliputi lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
President Director and Chief Executive Officer IOH, Vikram Sinha, menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang mengesankan bagi pelanggan.
"Kami terus berkomitmen memberikan layanan prima, terutama pada momentum penting seperti pergantian tahun. Dukungan teknologi mutakhir dan kesiapan SDM menjadi kunci dalam mewujudkan visi kami sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital pilihan utama di Indonesia," ujarnya dalam keterangan resmi, dikutip Senin (6/1/2025).
Selama periode Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru) yang berlangsung dari 22 Desember 2024 hingga 2 Januari 2025, IOH mencatat puncak lonjakan trafik data nasional pada 1 Januari 2025.
Peningkatan signifikan mencapai lebih dari 10% dibandingkan hari-hari normal, menunjukkan tingginya aktivitas digital masyarakat di momen pergantian tahun.
Peningkatan trafik data tercatat merata di berbagai wilayah Indonesia. Di Sumatra, kota-kota seperti Baturaja, Palembang, dan Siantar Sidempuan mencatatkan kenaikan tertinggi.
Sementara di Kalimantan, peningkatan signifikan terjadi di Sintang, Singkawang, dan Sampit. Wilayah Sulawesi juga menunjukkan tren serupa dengan Gowa, Palu, dan Parepare sebagai kota-kota dengan pertumbuhan trafik tertinggi, di samping kawasan Jabotabek, Jawa, dan Bali-Nusra.
Analisis penggunaan aplikasi selama periode ini menunjukkan dominasi platform sosial media dan hiburan. Lima aplikasi dengan lonjakan penggunaan tertinggi secara berurutan adalah WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook, mencerminkan tingginya aktivitas digital masyarakat dalam berbagi momen perayaan tahun baru.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik, IOH menerapkan sistem pemantauan dan pengelolaan jaringan 24/7 melalui Digital Intelligence Operations Center (DIOC). Pusat operasi ini mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence/Machine Learning (AI/ML) dengan sistem otomatisasi untuk memantau dan mengoptimalkan performa jaringan secara real-time.
Implementasi teknologi canggih ini terbukti efektif dengan penurunan tingkat keluhan pelanggan sebesar 36% dibandingkan rata-rata hari biasa.
Layanan pelanggan juga diperkuat melalui berbagai kanal digital. Brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi menyediakan layanan konsumen melalui WhatsApp resmi IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123).
Pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui aplikasi myIM3 dan bima+, platform Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), serta email ([email protected] dan [email protected]).
"Inovasi berkelanjutan, penguatan jaringan, dan dukungan terhadap transformasi digital bangsa menjadi prioritas kami. Kami meyakini bahwa konektivitas yang andal merupakan manifestasi komitmen dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia," tutup Vikram. (red)
