Sumbardaily.com, Padang - Menghadapi lonjakan mobilitas masyarakat selama Ramadan hingga Idul Fitri 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (PPN Sumbagut) memperkuat kesiapan layanan melalui program upskiling bagi ratusan operator SPBU di Aceh.
Langkah ini menjadi strategi penting dalam mendukung pelaksanaan Satuan Tugas Ramadan dan Idul Fitri (Satgas RAFI) 2026.
Kegiatan yang digelar pada Jumat (27/2/2026) di Aula Kantor Sales Area (SA) Aceh, Banda Aceh tersebut diikuti sebanyak 166 operator SPBU yang mewakili SPBU di seluruh wilayah Provinsi Aceh.
Program ini difokuskan pada peningkatan kompetensi, profesionalisme, serta penguatan aspek keselamatan kerja bagi para operator sebagai garda terdepan pelayanan energi kepada masyarakat.
Upskiling ini menitikberatkan pada sejumlah materi strategis. Di antaranya Grooming and Gesture Operator yang menekankan pentingnya kerapian dan sikap dalam melayani konsumen.
Selain itu, peserta juga mendapatkan penguatan Product Knowledge guna memperdalam pemahaman terhadap produk BBM dan layanan yang tersedia di SPBU.
Tidak hanya aspek teknis, para operator juga dibekali materi 10 Basic Service Excellence-Ramadhan Greeting. Materi tersebut dirancang untuk meningkatkan kualitas interaksi layanan yang ramah, humanis, dan maksimal selama bulan suci Ramadan.
Dari sisi keselamatan, materi Basic HSSE (Health, Safety, Security, and Environment) menjadi bagian penting dalam upskiling ini. Operator diingatkan untuk konsisten menerapkan standar keselamatan kerja serta menjaga perlindungan lingkungan di area SPBU.
Selain itu, Guideline Bersosial Media turut disampaikan guna memberikan panduan etika bermedia sosial, baik bagi akun resmi SPBU maupun operator saat berkegiatan di lingkungan kerja menggunakan seragam resmi.
Sales Area Manager Aceh, Misbah Bukhori, menegaskan bahwa kesiapan sumber daya manusia menjadi faktor kunci dalam menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri yang identik dengan peningkatan mobilitas masyarakat.
“Momentum Ramadan dan Idul Fitri identik dengan peningkatan mobilitas masyarakat. Karena itu, kami ingin memastikan tidak hanya kesiapan stok dan sarana, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia di lapangan. Operator merupakan garda terdepan pelayanan, sehingga kompetensi, sikap, dan profesionalisme mereka harus benar-benar terjaga,” ujarnya.
Senada dengan itu, Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menyampaikan bahwa aspek pelayanan dan keselamatan menjadi prioritas utama dalam setiap momentum siaga.
“Melalui upskilling ini, kami mendorong operator untuk semakin memahami produk, mengedepankan service excellence, serta konsisten menerapkan prinsip HSSE di lingkungan kerja. Dengan begitu, masyarakat dapat merasakan pelayanan yang aman, nyaman, dan humanis, khususnya selama Ramadan hingga Idulfitri,” ungkapnya.
Program upskiling ini menunjukkan bahwa kesiapan Satgas RAFI 2026 tidak hanya berfokus pada ketersediaan energi, tetapi juga kualitas interaksi layanan di lapangan.
Dengan memperkuat kapasitas operator SPBU, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut berharap masyarakat di Aceh dapat merasakan pengalaman pengisian BBM yang lebih tertib, aman, dan profesional sepanjang Ramadan 1447 Hijriah hingga Idul Fitri.
Sebagai bagian dari komitmen pelayanan, masyarakat diimbau untuk mematuhi ketentuan dan tata tertib yang berlaku di SPBU guna menjaga keamanan serta kenyamanan bersama saat bertransaksi.
Untuk informasi, pengaduan, maupun masukan terkait layanan, masyarakat dapat menghubungi Pertamina Contact Center (PCC) 135. (red)
