Sumbardaily.com - Mendampingi ratusan jemaah haji selama lebih dari 40 hari di Tanah Suci menjadi pengalaman yang penuh tantangan sekaligus kebahagiaan bagi petugas Kloter 08 Debarkasi Padang.
Di tengah beragam kebutuhan jemaah, mulai dari persoalan kesehatan hingga pendampingan ibadah, para petugas harus mampu memberikan pelayanan terbaik agar seluruh rangkaian ibadah berjalan lancar.
Di balik keberhasilan pelayanan terhadap 385 jemaah asal Kota Padang, terdapat prinsip sederhana yang terus dijaga oleh petugas sejak keberangkatan hingga kepulangan ke Tanah Air. Prinsip tersebut adalah membangun kepercayaan antarpetugas, mengedepankan pendekatan humanis, serta menjalankan tugas dengan penuh keikhlasan.
Ketua Kloter 08 Debarkasi Padang, Depi Dasmal, mengatakan bahwa kesempatan menjadi petugas haji merupakan anugerah besar yang patut disyukuri. Menurutnya, meskipun tugas yang diemban tidak ringan, pengalaman mendampingi para tamu Allah memberikan kebahagiaan tersendiri.
“Subhanallah walhamdulillah. Ini merupakan anugerah dan rahmat yang sangat besar yang saya syukuri. Menjadi petugas kloter memang memiliki tanggung jawab yang besar, tetapi ketika dijalankan dengan hati dan kebersamaan, kenikmatan melayani tamu-tamu Allah itu terasa luar biasa,” ujarnya.
Selama menjalankan tugas di Tanah Suci, berbagai pengalaman suka dan duka menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari keseharian petugas. Namun demikian, kebahagiaan terbesar yang dirasakan para petugas muncul ketika melihat jemaah dapat menjalankan seluruh rangkaian ibadah dengan nyaman, tenang, dan penuh kegembiraan.
“Kami bisa bersama-sama mendampingi jemaah melaksanakan ibadah. Kami melihat jemaah merasa nyaman, gembira, dan bahagia. Itu yang menjadi kebahagiaan tersendiri bagi kami sebagai petugas,” kata Depi.
Meski demikian, pelayanan terhadap ratusan jemaah tentu tidak lepas dari berbagai tantangan. Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi petugas adalah memberikan pendampingan kepada jemaah lanjut usia yang membutuhkan perhatian lebih selama menjalankan aktivitas ibadah.
Sebagai kelompok yang rentan terhadap kelelahan maupun gangguan kesehatan, jemaah lansia memerlukan pelayanan yang lebih intensif dibandingkan jemaah lainnya. Kondisi tersebut membuat petugas harus selalu siap memberikan bantuan kapan pun dibutuhkan.
“Tentu ada tantangan. Kadang jemaah membutuhkan pelayanan yang prima. Banyak juga jemaah lansia yang perlu pendampingan lebih intensif. Tetapi semua itu bisa kami sikapi dengan baik karena kami memahami kondisi mereka,” tuturnya.
Untuk memastikan pelayanan tetap berjalan optimal, petugas Kloter 08 menerapkan pola kerja yang mengedepankan kepercayaan dan pembagian tugas sesuai kompetensi masing-masing. Setiap anggota tim diberikan ruang untuk menjalankan tanggung jawab berdasarkan bidang yang dikuasai.
Menurut Depi, pembimbing ibadah difokuskan untuk mendampingi dan membimbing pelaksanaan ibadah jemaah. Sementara tenaga kesehatan bertanggung jawab menangani berbagai kebutuhan medis dan kesehatan. Di sisi lain, Petugas Haji Daerah (PHD) turut membantu pelaksanaan berbagai layanan di lapangan.
“Kami mencoba bekerja sesuai fungsi masing-masing. Pembimbing ibadah kami percayakan memimpin dan membimbing ibadah. Tenaga kesehatan fokus melayani kesehatan jemaah. Begitu juga dengan rekan-rekan PHD. Semua bekerja sesuai tugasnya,” jelasnya.
Selain membangun koordinasi internal yang kuat, petugas juga mengutamakan pendekatan humanis dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada jemaah. Bagi Depi, pelayanan haji tidak cukup hanya mengandalkan aturan dan prosedur kerja semata.
Menurutnya, kesabaran, empati, serta kemampuan memahami kondisi dan kebutuhan jemaah menjadi faktor penting dalam menciptakan suasana yang nyaman selama berada di Tanah Suci. Karena itu, seluruh petugas terus diingatkan untuk mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan dalam menjalankan amanah yang diberikan.
“Setiap jemaah kami dekati secara humanis dengan mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan. Kepada teman-teman petugas juga selalu kami sampaikan untuk bersabar karena ini adalah amanah dan tanggung jawab yang harus dijalankan dengan bijak,” ujarnya.
Pendekatan tersebut terbukti mampu menciptakan hubungan yang baik antara petugas dan jemaah. Kebersamaan yang terbangun selama menjalani rangkaian ibadah tidak hanya dirasakan oleh para petugas, tetapi juga oleh seluruh jemaah yang menjadi bagian dari Kloter 08.
Depi mengatakan suasana saling mendukung dan bekerja sama menjadi modal penting dalam menyukseskan berbagai tahapan pelayanan selama di Tanah Suci. Karena itu, seluruh proses pendampingan dapat berjalan dengan baik hingga masa kepulangan.
“Alhamdulillah kami merasakan kebersamaan itu. Jemaah juga merasakan pelayanan yang diberikan. Ini tentu menjadi kebahagiaan bagi kami,” katanya.
Setelah menyelesaikan seluruh rangkaian ibadah haji, Kloter 08 Debarkasi Padang akhirnya kembali ke Tanah Air melalui Bandara Internasional Minangkabau (BIM). Rombongan yang terdiri dari 392 jemaah dan petugas tersebut tiba dengan selamat setelah menempuh perjalanan panjang dari Arab Saudi.
Secara umum, kondisi jemaah dilaporkan dalam keadaan sehat saat tiba di tanah air. Proses perjalanan pulang berlangsung lancar dan seluruh tahapan kepulangan dapat dilaksanakan dengan baik.
“Alhamdulillah jemaah sehat. Perjalanan berjalan lancar dan seluruh proses kepulangan berlangsung dengan baik. Kami berharap seluruh jemaah memperoleh haji yang mabrur dan membawa nilai-nilai kebaikan itu ke tengah masyarakat,” pungkasnya.
Keberhasilan pelayanan yang diberikan Kloter 08 Debarkasi Padang menjadi gambaran bahwa pelaksanaan tugas haji tidak hanya mengandalkan kemampuan teknis, tetapi juga membutuhkan keikhlasan, empati, serta kerja sama yang kuat.
Melalui kepercayaan antarpetugas dan pendekatan yang humanis kepada jemaah, seluruh tantangan selama lebih dari 40 hari pendampingan di Tanah Suci dapat dilalui dengan baik hingga para jemaah kembali ke Tanah Air dalam kondisi sehat dan bahagia. (*)
