Sumbardaily.com, Padang - Di tengah banjir bandang dan longsor yang memutus akses jalan serta menenggelamkan pemukiman, banyak keluarga di Aceh, Sumatera Utara (Sumut) dan Sumatera Barat (Sumbar) terpisah tanpa kabar satu sama lain.
Dalam situasi genting itu, ketika sinyal hilang dan komunikasi terputus, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menjadi salah satu penghubung terakhir yang memungkinkan warga mengetahui kondisi orang terdekat mereka.
Upaya pemulihan jaringan dan penyaluran bantuan kemanusiaan yang dilakukan IOH menjadi harapan baru bagi ribuan warga yang menghadapi krisis.
Di saat ketidakpastian membayangi, jaringan telekomunikasi yang terputus membuat banyak keluarga kehilangan akses untuk memastikan keselamatan orang terkasih.
Pada momen genting itulah, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) bergerak cepat memulihkan layanan sekaligus menyalurkan bantuan kemanusiaan, mencoba menjembatani kembali hubungan yang sempat terputus.
Sejak awal bencana, tim teknis IOH berupaya menahan dampak gangguan layanan agar warga tetap dapat menjangkau keluarga, meminta pertolongan, atau sekadar mengetahui perkembangan terbaru dari posko penanganan.
Tantangan yang dihadapi tidak sederhana. Pemadaman listrik meluas, jalan-jalan utama terputus, sementara banjir dan longsor merusak jalur fiber optik yang selama ini menjadi tulang punggung jaringan komunikasi.
Di tengah kondisi tersebut, Director and Chief Technology Officer (CTO) IOH, Desmond Cheung, menggambarkan betapa kompleksnya pemulihan kali ini.
Menurutnya, keselamatan tim menjadi prioritas utama, namun percepatan pemulihan tidak boleh tertunda.
IOH kemudian mengoperasikan genset permanen dan portabel serta mengirim tambahan pasokan BBM guna mengatasi padamnya listrik di banyak titik.
"Di beberapa lokasi yang jalur fibernya terputus total, tim menyediakan sambungan melalui satellite link untuk memastikan transmisi tetap berfungsi," katanya, Rabu (3/12/2025).
Desmond menekankan bahwa kerja pemulihan ini berdiri di atas kolaborasi luas lintas sektor.
IOH bekerja erat bersama Kementerian Komunikasi Digital (Komdigi) di bawah koordinasi langsung Menteri Meutya Hafid, serta berkoordinasi dengan pemerintah pusat dan daerah, PLN, BPBD, TNI, penyedia infrastruktur dan dukungan masyarakat setempat.
Gotong royong tersebut memungkinkan tim IOH membuka akses yang terisolasi, mempercepat pergerakan peralatan, dan memperluas jangkauan pemulihan jaringan.
Hasilnya, kata Desmond, mulai terlihat. Hingga 3 Desember 2025, jaringan telekomunikasi di sebagian besar wilayah terdampak berangsur pulih.
Di Aceh, layanan kembali berfungsi pada sekitar 50 persen wilayah, di Sumut mencapai 92 persen. Sementara di Sumbar pemulihan telah melampaui 97 persen. Angka-angka ini memberi harapan baru bagi masyarakat yang masih berjibaku di tengah kondisi darurat.
Namun, IOH tidak berhenti pada upaya teknis. Perusahaan ini juga menyebarkan bantuan kemanusiaan di Padang Pariaman dan Langkat yang menjadi lokasi distribusi.
"Bantuan berupa makanan siap santap, air minum, selimut, alas tidur, perlengkapan kebersihan, serta kartu perdana IM3 dan Tri disalurkan melalui posko resmi dengan menggandeng pemerintah daerah, relawan, dan komunitas lokal. Prioritas diberikan kepada kelompok paling rentan, yakni anak-anak, lansia dan ibu dengan bayi," katanya.
Di tengah kepungan banjir bandang dan longsor, dukungan seperti ini menjadi penyambung napas bagi banyak keluarga. Bukan sekadar bantuan logistik, tetapi tanda bahwa mereka tidak sendirian menghadapi musibah.
"Kami akan terus memantau kondisi lapangan dan menyesuaikan dukungan sesuai perkembangan. Dengan semangat kemanusiaan dan gotong royong, kami berkomitmen untuk terus hadir mendampingi masyarakat hingga kondisi pulih sepenuhnya," tuturnya. (adl)
