Sumbardaily.com - Perjalanan menggunakan kereta api di Sumatera Barat (Sumbar) tidak hanya soal sampai di tujuan tepat waktu. Di Stasiun Padang, pelanggan mendapat pengalaman berbeda saat jajaran PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) turun langsung menyapa penumpang dan memberikan apresiasi dalam rangka Hari Jadi Kota (HJK) Padang ke-357 tahun.
Kegiatan bertajuk Sapa Pelanggan tersebut digelar pada Jumat (7/8/2026). Tim Angkutan Penumpang bersama Tim Humas dan jajaran Frontliner KAI Divre II Sumbar berinteraksi langsung dengan pelanggan kereta api yang berada di Stasiun Padang.
Tidak hanya menyampaikan ucapan terima kasih, petugas juga membagikan cokelat sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan tersebut.
Momen tersebut tidak berhenti di area stasiun. Apresiasi juga diberikan kepada masyarakat yang sedang menggunakan layanan KA Pariaman Ekspres relasi Pauh Lima-Naras. Para pelanggan yang tengah melakukan perjalanan turut disapa secara langsung oleh insan KAI Divre II Sumbar.
Cara tersebut menjadi bagian dari upaya KAI menghadirkan sisi pelayanan yang lebih dekat dengan masyarakat.
Di tengah rutinitas perjalanan kereta api, interaksi langsung antara petugas dan pelanggan diharapkan memberikan suasana yang lebih hangat sekaligus menunjukkan bahwa pengalaman penumpang menjadi bagian penting dalam pelayanan perusahaan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab mengatakan, kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi atas loyalitas pelanggan sekaligus upaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih berkesan.
“Melalui kegiatan Sapa Pelanggan ini, kami ingin menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang terus mempercayakan kereta api sebagai moda transportasi pilihan. Momentum HJK Padang ke-357 tahun kami manfaatkan untuk berbagi kebahagiaan sekaligus mempererat hubungan antara KAI dengan pelanggan dan masyarakat. Kami berharap kehadiran KAI tidak hanya memberikan layanan transportasi yang andal, tetapi juga menghadirkan pengalaman perjalanan yang hangat, ramah, dan menyenangkan,” katanya.
Kegiatan tersebut, kata Reza sekaligus menjadi bentuk dukungan KAI Divre II Sumbar dalam memeriahkan Hari Jadi Kota Padang ke-357.
"Namun, lebih dari sekadar bagian dari perayaan, Sapa Pelanggan menjadi ruang bagi KAI untuk membangun komunikasi secara langsung dengan pengguna jasa," ucapnya.
Interaksi yang berlangsung di stasiun maupun selama perjalanan KA Pariaman Ekspres memperlihatkan bagaimana pelayanan kepada pelanggan tidak hanya berkaitan dengan operasional perjalanan.
KAI Divre II Sumbar juga menempatkan hubungan dengan masyarakat sebagai bagian dari upaya memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan selama menggunakan kereta api.
Bagi pelanggan, kehadiran petugas yang menyapa secara langsung menciptakan suasana perjalanan yang lebih akrab.
Pendekatan tersebut juga diharapkan dapat memperkuat hubungan emosional antara KAI dan masyarakat yang selama ini mempercayakan kereta api sebagai salah satu moda transportasi pilihan di Sumatera Barat.
KAI Divre II Sumbar meyakini pelayanan terbaik tidak semata-mata diwujudkan melalui aspek operasional. Pelayanan juga membutuhkan interaksi yang humanis serta kepedulian terhadap kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
Karena itu, berbagai kegiatan yang berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan akan terus dihadirkan sebagai bagian dari komitmen KAI dalam memberikan pelayanan prima.
Pendekatan tersebut diharapkan dapat menjaga kedekatan perusahaan dengan masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan kereta api.
Momentum HJK Padang ke-357 menjadi salah satu kesempatan bagi KAI Divre II Sumbar untuk menyampaikan apresiasi secara langsung kepada masyarakat.
"Melalui Sapa Pelanggan, kami ingin menjaga hubungan yang telah terbangun sekaligus menghadirkan suasana berbeda bagi penumpang, baik mereka yang berada di Stasiun Padang maupun yang sedang melakukan perjalanan dengan KA Pariaman Ekspres," katanya.
KAI Divre II Sumbar berharap kedekatan tersebut dapat terus terjaga. Kehadiran insan KAI di tengah pelanggan diharapkan bukan hanya menjadi bagian dari kegiatan peringatan hari jadi kota, tetapi juga mencerminkan komitmen perusahaan untuk terus mendengarkan, melayani, dan memberikan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi masyarakat.
"Apresiasi kepada pelanggan menjadi bagian dari upaya KAI Divre II Sumbar mempertahankan kepercayaan masyarakat. Perusahaan berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan layanan transportasi yang aman, selamat, nyaman, tepat waktu, serta mengutamakan pelayanan yang ramah dan berkualitas," tutur Reza. (*)
