Sumbardaily.com, Padang – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin transformasi digital dengan meraih penghargaan prestisius Best Digital Transformation di ajang World Communication Awards 2024.
Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung kepada Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam acara penganugerahan yang berlangsung di London.
World Communication Awards dikenal sebagai tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa yang mendorong kemajuan sektor teknologi.
Keberhasilan Indosat meraih penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi perusahaan dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis kecerdasan artifisial (AI) di ekosistem digital Indonesia.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menegaskan makna mendalam di balik pencapaian ini.
"Penghargaan ini mencerminkan dedikasi seluruh tim Indosat dalam perjalanan transformasi kami. Kami tidak sekadar mengubah infrastruktur, tetapi mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan melalui teknologi canggih," ungkapnya.
Transformasi digital Indosat dibangun melalui pendekatan holistik yang mencakup beberapa pilar utama. Pertama, Pengembangan Big Data Lake: Indosat menciptakan repositori data terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan lebih tepat dan efisien.
Kedua, Optimalisasi Operasional dengan AI: Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Ketiga, Sinergi Pusat Operasional: Integrasi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, memberikan apresiasi atas transformasi yang dilakukan Indosat. Menurutnya, strategi Indosat Ooredoo Hutchison menciptakan standar baru dalam industri telekomunikasi global.
"Mereka tidak sekadar mengadaptasi teknologi, tetapi benar-benar mentransformasikan pengalaman pelanggan," tambahnya.
Fokus utama transformasi Indosat adalah menghadirkan "Marvelous Experience" bagi pelanggan. Melalui adopsi teknologi AI, perusahaan mampu menganalisis kualitas pengalaman pelanggan secara mendalam.
Selain itu, mengambil langkah proaktif dalam melindungi kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan layanan dengan dukungan analitik canggih.
Penghargaan World Communication Awards 2024 bukan sekadar pencapaian, melainkan bukti komitmen Indosat dalam memberdayakan ekosistem digital Indonesia. Perusahaan terus bergerak maju, mendorong inovasi, dan menetapkan standar baru dalam transformasi digital.
Indosat Ooredoo Hutchison membuktikan bahwa transformasi digital bukan sekadar tren, melainkan keharusan strategis untuk tetap relevan dan unggul dalam era teknologi modern. (red)
