Sumbardaily.com, Padang – Menyambut periode liburan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 Nataru, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengambil langkah strategis untuk memastikan kenyamanan pelanggan dalam mengakses layanan digital.
Penyedia layanan telekomunikasi ini telah melakukan optimalisasi jaringan di lebih dari 15.731 lokasi prioritas dan peningkatan kapasitas di 415 titik strategis yang mencakup tempat ibadah, bandara, stasiun kereta api, hingga destinasi wisata.
Langkah antisipatif ini diambil menyusul proyeksi peningkatan trafik data sebesar 16,58% dibandingkan dengan trafik rata-rata harian selama periode Nataru. Peningkatan ini didorong oleh tingginya penggunaan aplikasi populer seperti WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, serta game online seperti Mobile Legends, Roblox, dan PUBG.
President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan.
"Fokus kami di Indosat adalah memastikan pelanggan tetap dapat menikmati layanan terbaik kapan saja dan dimana saja, terutama saat merayakan momen spesial bersama keluarga," ujarnya.
Penguatan Infrastruktur Digital
Untuk menjamin stabilitas jaringan selama periode liburan, Indosat mengoptimalkan layanannya melalui Digital Intelligence Operations Center (DIOC).
Pusat operasi ini berperan penting dalam pemantauan dan pemeliharaan performa jaringan secara real-time selama 24 jam penuh.
Perusahaan telah meningkatkan kapasitas jaringan hingga 33% dibandingkan rata-rata harian untuk mengantisipasi lonjakan trafik.
Peningkatan signifikan ini difokuskan di wilayah-wilayah yang menjadi destinasi favorit selama Nataru, meliputi Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Jabotabek, Jawa non-Jabotabek, dan Bali Nusra.
Optimalisasi Jaringan di Wilayah Sumatra
Di kawasan Sumatra, Indosat telah melakukan penguatan infrastruktur di berbagai point of interest (POI) strategis. Optimalisasi mencakup peningkatan kapasitas dan performa jaringan di lebih dari 11.500 site untuk mengakomodasi lonjakan trafik data.
Lima kota kabupaten yang diprediksi mengalami peningkatan trafik hingga 13% adalah Padang, Palembang, Bandar Lampung, Batam, dan Lampung Tengah.
Antisipasi khusus dilakukan dengan penempatan Mobile BTS di kawasan wisata Air Terjun Sipiso-piso, Sumatra Utara, serta penguatan jaringan di 98 POI yang tersebar di seluruh Sumatra.
Program Sosial dan Promo Akhir Tahun
Memasuki penghujung tahun 2024, Indosat tidak hanya fokus pada peningkatan layanan tetapi juga menyelenggarakan program berbagi kebaikan.
Melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) bertajuk 'Indosat Berbagi Kasih', perusahaan menyalurkan bantuan kepada 1.000 anak yatim di seluruh Indonesia.
Bagi pelanggan setia, Indosat menyiapkan berbagai penawaran menarik. Pelanggan IM3 dapat menikmati Freedom Internet Baru dengan kuota lebih besar, sementara pelanggan Tri dapat berpartisipasi dalam program Wondercember melalui aplikasi bima+ dengan beragam hadiah menarik mulai dari kuota hingga motor listrik.
Pelanggan internet rumah juga dimanjakan dengan promo Akhir Tahun Indosat HiFi yang menawarkan peningkatan kecepatan hingga 150Mbps dan penghematan hingga 30% selama tiga bulan pertama.
"Langkah-langkah strategis ini merupakan manifestasi komitmen kami dalam mendukung kebutuhan digital pelanggan, terutama pada momen perayaan yang semakin bergantung pada konektivitas," tegas Vikram Sinha.
Layanan Pelanggan 24 Jam
Untuk memastikan kenyamanan pelanggan, Indosat menyediakan layanan customer service melalui berbagai kanal. Pelanggan dapat menghubungi WhatsApp official IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), menggunakan aplikasi myIM3 dan bima+.
Atau bisa juga berkomunikasi melalui Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), atau mengirimkan email ke [email protected] dan [email protected]. (red)
