Sumbardaily.com – Perjalanan pengguna jalan di sejumlah ruas tol mendapat sentuhan berbeda pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Tidak hanya menyapa pengguna jalan secara langsung, PT Hutama Karya (Persero) menghadirkan pemeriksaan kesehatan gratis, pembagian vitamin kit, merchandise Mozy, hingga program potongan tarif tol sebesar 10 persen.
Rangkaian kegiatan tersebut digelar serentak pada Jumat (4/9/2026) di sejumlah rest area dan gerbang tol yang berada di bawah pengelolaan Hutama Karya. Mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati”, kegiatan ini dirancang sebagai bentuk apresiasi perusahaan sekaligus upaya memperkuat kedekatan dengan masyarakat yang menggunakan jalan tol dalam aktivitas sehari-hari.
Berbagai bentuk apresiasi disiapkan dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna jalan. Hutama Karya antara lain membagikan kartu uang elektronik yang telah berisi saldo serta tongkat tol edisi khusus Mozy. Merchandise tersebut tidak sekadar menjadi cendera mata, tetapi dapat langsung dimanfaatkan pengguna untuk mendukung kemudahan ketika melakukan transaksi di gerbang tol.
Selain itu, perusahaan menyediakan kopi dan makanan ringan yang selama ini juga menjadi bagian dari pelaksanaan Operasi Microsleep. Pemberian makanan dan minuman tersebut ditujukan untuk membantu pengemudi kembali terjaga sehingga dapat melanjutkan perjalanan dalam kondisi yang lebih siap.
Aktivasi Hari Pelanggan Nasional 2026 dilaksanakan secara bersamaan di berbagai wilayah operasional Hutama Karya, mulai dari Regional Jakarta, Regional Sumatera Bagian Selatan, Regional Sumatera Bagian Tengah, Regional Sumatera Bagian Utara, hingga Regional Betung–Tempino–Jambi.
Di masing-masing lokasi, jajaran manajemen turun langsung menyapa pengguna jalan. Selain memberikan merchandise sebagai bentuk penghargaan, manajemen juga memanfaatkan momentum tersebut untuk melihat kesiapan pelayanan operasional serta kondisi posko yang tersedia bagi pengguna jalan.
Rest Area KM 234 Jadi Lokasi Seremonial
Salah satu lokasi utama pelaksanaan kegiatan berada di Rest Area KM 234 Jalur A Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung. Lokasi tersebut dipilih sebagai titik pelaksanaan seremonial Hari Pelanggan Nasional 2026.
Untuk pelaksanaan di masing-masing wilayah, kepala regional bertugas sebagai spokesperson. Khusus di ruas Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung, kegiatan diwakili Executive Vice President (EVP) Divisi Operasi dan Pemeliharaan Jalan Tol Hutama Karya bersama jajaran.
Direktur Operasi III Hutama Karya, Iwan Hermawan, mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pengguna jalan. Menurutnya, kepercayaan masyarakat menjadi bagian penting dalam penyelenggaraan layanan jalan tol.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk hadir lebih dekat, mendengar pengalaman pengguna jalan, dan memastikan pelayanan terus berkembang sesuai kebutuhan mereka. Semangat Melayani Sepenuh Hati kami wujudkan melalui layanan yang aman, nyaman, responsif, dan memberikan manfaat langsung di sepanjang perjalanan,” ujar Iwan, dalam keterangannya, dikutip Jumat (4/9/2026).
Menurutnya, pendekatan pelayanan tidak hanya dilakukan melalui penyediaan infrastruktur, tetapi juga dengan memastikan pengguna memperoleh pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan didukung fasilitas yang sesuai kebutuhan.
Karena itu, interaksi langsung dengan pengguna jalan menjadi salah satu bagian dari rangkaian kegiatan. Masukan dan pengalaman yang disampaikan pengguna dapat menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk melihat kebutuhan pelayanan di lapangan.
Layanan Kesehatan Gratis Menyasar Pengguna Jalan
Salah satu layanan yang menjadi bagian penting dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 adalah pemeriksaan kesehatan gratis. Layanan tersebut disediakan di sejumlah titik perjalanan Hutama Karya.
Penyediaan layanan kesehatan juga dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi El Niño yang berpotensi memengaruhi kesehatan masyarakat selama perjalanan. Pada sejumlah lokasi, pengguna jalan tidak hanya dapat melakukan pemeriksaan kesehatan secara gratis, tetapi juga memperoleh vitamin kit dan merchandise Mozy dalam jumlah terbatas.
Di Regional Sumatera Bagian Selatan, pemeriksaan kesehatan dan rangkaian apresiasi dilaksanakan di Rest Area KM 234 Jalur A Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung serta Rest Area KM 56 Jalur A Tol Indralaya–Prabumulih.
Sementara itu, pembagian merchandise juga dilakukan di Gerbang Tol Palembang pada ruas Tol Palembang–Indralaya dan Gerbang Tol Bengkulu pada Tol Bengkulu–Taba Penanjung.
Beranjak ke Regional Sumatera Bagian Tengah, Hutama Karya menyediakan pemeriksaan kesehatan gratis, vitamin kit, dan merchandise Mozy di Rest Area KM 45 Jalur A Tol Pekanbaru–Dumai, Rest Area KM 36 Jalur A Tol Pekanbaru–Bangkinang, serta Rest Area KM 23 Jalur A Tol Sicincin–Padang.
Pengguna jalan juga dapat memperoleh merchandise di Gerbang Tol Padang pada ruas Tol Sicincin–Padang.
Kegiatan serupa turut berlangsung di Regional Sumatera Bagian Utara. Posko pemeriksaan kesehatan gratis sekaligus pembagian vitamin kit dan merchandise Mozy dibuka di Rest Area KM 41 Jalur B Tol Binjai–Langsa serta Rest Area KM 145 Jalur B Tol Indrapura–Kisaran.
Di Regional Betung–Tempino–Jambi, pemeriksaan kesehatan gratis disediakan di Rest Area KM 42 Jalur B Tol Betung–Tempino–Jambi. Adapun pembagian merchandise dilaksanakan di Gerbang Tol Pijoan pada ruas yang sama.
Sementara itu, wilayah Regional Jakarta juga menjadi bagian dari rangkaian apresiasi. Pembagian merchandise kepada pengguna jalan dilakukan di Gerbang Tol Dukuh 3 pada Tol Jakarta Outer Ring Road Seksi S dan Gerbang Tol Koja Barat pada Tol Akses Tanjung Priok.
Dengan sebaran kegiatan tersebut, rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 tidak hanya terpusat di satu wilayah. Pengguna jalan di sejumlah ruas yang dikelola Hutama Karya mendapatkan bentuk pelayanan dan apresiasi sesuai dengan lokasi perjalanan masing-masing.
Merchandise Mozy Sekaligus Kenalkan Layanan Digital
Pembagian merchandise Mozy dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026 juga memiliki fungsi lain. Selain menjadi bentuk penghargaan kepada pengguna jalan, merchandise tersebut menjadi bagian dari edukasi mengenai pemanfaatan aplikasi Mozy.
Aplikasi Mozy menyediakan berbagai informasi yang dapat membantu pengguna mempersiapkan dan menjalani perjalanan di jalan tol. Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat memperoleh informasi mengenai tarif tol, memantau kondisi lalu lintas melalui CCTV, mencari lokasi rest area dan SPBU, serta mengakses layanan bantuan darurat.
Kehadiran berbagai fitur tersebut diharapkan dapat mendukung perjalanan pengguna agar lebih mudah dan aman. Dengan demikian, apresiasi yang diberikan Hutama Karya tidak hanya berbentuk barang, tetapi juga diarahkan pada pemanfaatan layanan yang dapat membantu pengguna selama perjalanan.
Di sisi lain, penyediaan pemeriksaan kesehatan gratis dan vitamin kit menunjukkan perhatian perusahaan terhadap kondisi pengguna jalan. Hal ini menjadi semakin relevan karena perjalanan jarak jauh membutuhkan kondisi pengemudi yang prima, baik secara fisik maupun kesiapan berkendara.
Pemberian kopi dan makanan ringan yang juga berkaitan dengan Operasi Microsleep turut memperkuat aspek keselamatan tersebut. Pengemudi yang merasa lelah diharapkan tidak memaksakan diri meneruskan perjalanan dan dapat memanfaatkan fasilitas yang tersedia untuk menjaga kondisi sebelum kembali berkendara.
Ada Diskon Tarif Tol 10 Persen
Apresiasi Hutama Karya dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 tidak berhenti pada layanan kesehatan dan pembagian merchandise. Perusahaan juga memberikan potongan tarif tol sebesar 10 persen untuk perjalanan dengan jarak terjauh.
Program tersebut berlaku untuk seluruh golongan kendaraan. Periode pemberlakuannya dimulai pada 4 September 2026 pukul 07.00 WIB hingga 6 September 2026 pukul 07.00 WIB.
Untuk mendapatkan potongan tarif tersebut, pengguna jalan harus menggunakan kartu uang elektronik dengan saldo yang mencukupi. Program ini diberlakukan pada sejumlah ruas tol yang dikelola Hutama Karya.
Ruas yang mendapatkan program potongan tarif tersebut meliputi Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung, Tol Palembang–Indralaya, Tol Indralaya–Prabumulih, Tol Bengkulu–Taba Penanjung, Tol Padang–Sicincin, Tol Pekanbaru–Dumai, Tol Pekanbaru–XIII Koto Kampar, Tol Indrapura–Kisaran, Tol Binjai–Langsa, Tol Kuala Tanjung–Tebing Tinggi–Parapat, yang dikelola PT Hutama Marga Waskita, serta Tol Sigli–Banda Aceh.
Program tersebut melengkapi bentuk apresiasi langsung yang diberikan kepada pengguna jalan selama peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026.
Iwan Hermawan menegaskan bahwa perhatian kepada pengguna jalan tidak dimaksudkan hanya untuk berlangsung selama perayaan Hari Pelanggan Nasional. Masukan pengguna, menurutnya, menjadi bagian dari proses perusahaan untuk terus memperbaiki layanan.
“Apresiasi ini tidak berhenti pada satu momentum. Setiap interaksi dan masukan dari pengguna jalan menjadi bahan bagi kami untuk memperkuat kesiapan operasional, meningkatkan kualitas fasilitas, dan menghadirkan inovasi layanan yang semakin relevan,” lanjut Iwan.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa kegiatan Hari Pelanggan Nasional diposisikan sebagai bagian dari evaluasi sekaligus penguatan kualitas pelayanan. Interaksi yang dilakukan manajemen dengan pengguna jalan menjadi kesempatan untuk melihat secara langsung pengalaman masyarakat ketika menggunakan ruas tol.
Dorong Konektivitas dan Pelayanan Publik
Rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional 2026 juga ditempatkan sebagai bagian dari kontribusi Hutama Karya dalam mendukung Asta Cita Pemerintah. Kontribusi tersebut terutama berkaitan dengan penguatan konektivitas antarwilayah, pemerataan pembangunan, serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
Keberadaan jalan tol di berbagai wilayah diharapkan tidak hanya mempersingkat konektivitas perjalanan, tetapi juga mendukung mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi. Dukungan layanan operasional, fasilitas kesehatan, serta pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari ekosistem pelayanan yang menyertai keberadaan infrastruktur tersebut.
Dengan pendekatan itu, jalan tol yang dikelola Hutama Karya tidak ditempatkan semata-mata sebagai infrastruktur penghubung. Perusahaan juga berupaya menjadikannya sebagai ruang pelayanan publik yang memperhatikan kebutuhan pengguna.
Aspek keselamatan dan kenyamanan menjadi perhatian dalam penyelenggaraan layanan tersebut. Semangat “Melayani Sepenuh Hati” menjadi landasan bagi Hutama Karya dalam memberikan pelayanan dan menghadirkan manfaat bagi pengguna jalan serta masyarakat di sekitar ruas tol.
Komitmen tersebut mencakup upaya menjaga kesiapan operasional, meningkatkan kualitas fasilitas, serta menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan pengguna jalan.
Pada akhirnya, rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi Hutama Karya untuk mempertemukan aspek apresiasi, keselamatan, kesehatan, teknologi, dan pelayanan dalam satu rangkaian kegiatan.
Pengguna Diminta Pastikan Kondisi Prima
Di tengah berbagai fasilitas dan apresiasi yang diberikan, Hutama Karya tetap mengingatkan pengguna jalan agar memperhatikan faktor keselamatan sebelum dan selama perjalanan.
Pengguna jalan diimbau memastikan kondisi pengemudi maupun kendaraan dalam keadaan prima sebelum memasuki jalan tol. Persiapan tersebut menjadi bagian penting, terutama bagi masyarakat yang melakukan perjalanan jarak jauh.
Pengguna juga diminta mengecek saldo kartu uang elektronik sebelum memasuki jalan tol. Kesiapan saldo diperlukan agar transaksi di gerbang tol dapat berjalan lancar dan perjalanan tidak terganggu.
Selain itu, pengguna jalan diminta mematuhi rambu-rambu lalu lintas serta mengikuti arahan petugas di lapangan. Apabila mulai merasa lelah ketika berkendara, pengguna dianjurkan memanfaatkan rest area untuk beristirahat sebelum kembali melanjutkan perjalanan.
Informasi terbaru mengenai layanan dan kondisi perjalanan dapat diakses melalui akun resmi @HutamaKaryaTollRoad dan aplikasi Mozy. (*)
