Sumbardaily.com - Universitas Negeri Padang (UNP) mencatat capaian positif dalam penyelenggaraan layanan publik sepanjang tahun 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), tingkat kepuasan pengguna layanan UNP secara konsisten berada pada kategori "Sangat Baik" di seluruh triwulan.
Data SKM menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Triwulan I mencapai 89,00, meningkat menjadi 89,37 pada Triwulan II, kembali berada di angka 89,00 pada Triwulan III, dan menutup tahun dengan nilai 90,02 pada Triwulan IV. Seluruh capaian tersebut masuk dalam kategori Sangat Baik.
Sekretaris UNP, Erianjoni mengatakan, hasil survei tersebut menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan UNP telah mendapat respons positif dari masyarakat.
"Alhamdulillah, hasil Survei Kepuasan Masyarakat sepanjang tahun 2025 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Universitas Negeri Padang tetap terjaga pada kategori sangat baik. Ini merupakan bentuk apresiasi masyarakat sekaligus motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh unit kerja," katanya, Sabtu (1/8/2026).
Ia menjelaskan, survei dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan yang menjadi indikator penilaian. Kesembilan unsur tersebut meliputi kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, kewajaran biaya atau tarif, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, kesopanan dan keramahan petugas, kualitas sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan pengguna layanan.
Pada Triwulan IV, beberapa unsur memperoleh nilai indeks tertinggi, di antaranya kewajaran biaya atau tarif pelayanan dan kesopanan serta keramahan petugas dengan nilai 3,65, disusul kompetensi atau kemampuan petugas sebesar 3,64, serta kesesuaian persyaratan pelayanan sebesar 3,63.
Sementara itu, unsur penanganan pengaduan pengguna layanan juga mengalami peningkatan dibandingkan awal tahun. Pada Triwulan II unsur ini masih berkategori "Baik" dengan indeks 3,49, kemudian meningkat menjadi 3,53 pada Triwulan III dan berada pada angka 3,52 pada Triwulan IV dengan kategori Sangat Baik.
Menurut Erianjoni, hasil survei tersebut tidak membuat UNP berpuas diri. Sebaliknya, universitas akan terus melakukan evaluasi dan pembenahan terhadap seluruh aspek pelayanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Survei ini menjadi bahan evaluasi yang sangat penting bagi kami. Setiap masukan dari masyarakat akan ditindaklanjuti sebagai dasar perbaikan layanan sehingga UNP dapat memberikan pelayanan publik yang semakin profesional, transparan, cepat, dan akuntabel," katanya.
Ia menambahkan, komitmen peningkatan mutu pelayanan merupakan bagian dari upaya UNP dalam mewujudkan tata kelola perguruan tinggi yang unggul serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat tersebut, UNP berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan pendidikan tinggi dan layanan administrasi di lingkungan kampus terus meningkat.
"Kami juga berkomitmen mempertahankan capaian kategori Sangat Baik sekaligus terus melakukan inovasi pelayanan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna layanan," pungkasnya. (*)
