Sumbardaily.com - Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan digital yang disediakan Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) mencapai lebih dari 94 persen hingga Juni 2026. Hasil tersebut menjadi indikator positif atas pemanfaatan layanan berbasis digital sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di daerah.
Dikutip keterangan resmi Rabu (24/6/2026), data yang dihimpun melalui Dashboard Survei Digital Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menunjukkan bahwa layanan digital Pemprov Sumbar memperoleh skor kepuasan sebesar 4,61 dari skala maksimal 5,00.
Survei tersebut melibatkan sebanyak 11.353 responden yang memberikan penilaian terhadap berbagai layanan digital yang disediakan pemerintah daerah. Dari jumlah tersebut, sebanyak 80,89 persen pengguna menyatakan sangat puas, sedangkan 13,35 persen lainnya mengaku puas terhadap layanan yang mereka gunakan.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat memberikan respons positif terhadap upaya digitalisasi pelayanan yang terus dikembangkan Pemprov Sumbar. Meski demikian, pemerintah daerah tetap menjadikan hasil survei tersebut sebagai dasar untuk melakukan berbagai penyempurnaan layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Penilaian positif masyarakat tercermin pada 14 aplikasi dan platform digital yang masuk dalam pemantauan. Seluruh layanan tersebut memperoleh status “Puas” atau Satisfied berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan.
Di antara berbagai platform yang dinilai, Layanan Provinsi Sumbar mencatatkan skor tertinggi dengan nilai 4,77. Posisi berikutnya ditempati aplikasi Madani yang memperoleh skor 4,75, sementara Dashboard Pembangunan Provinsi Sumbar berada di urutan selanjutnya dengan nilai 4,70.
Selain penilaian angka, survei juga merekam berbagai tanggapan langsung dari pengguna layanan. Sejumlah kata seperti “sangat baik”, “mudah”, “bagus”, “terbaik”, dan “cepat” menjadi respons yang paling banyak muncul dalam hasil survei tersebut.
Bahkan, beberapa pengguna memberikan apresiasi secara langsung melalui komentar yang disampaikan dalam survei. Di antaranya terdapat penilaian berupa “baik sekali” dan “terbaik” terhadap layanan digital yang mereka manfaatkan.
Tren kepuasan pengguna selama beberapa bulan terakhir juga menunjukkan perkembangan yang positif. Sejak Februari hingga Mei 2026, tingkat kepuasan masyarakat terus mengalami peningkatan. Meskipun pada Juni terjadi sedikit penyesuaian nilai, tingkat kepuasan secara keseluruhan masih berada pada kategori sangat baik.
Di balik capaian tersebut, hasil survei juga mengungkap sejumlah aspek yang masih memerlukan perhatian untuk peningkatan kualitas layanan. Kualitas sistem menjadi komponen yang paling membutuhkan pembenahan, disusul oleh kualitas layanan, fungsi layanan digital, kualitas informasi yang disajikan, serta penyederhanaan persyaratan dan prosedur layanan.
Masukan yang diberikan masyarakat melalui survei menjadi bagian penting dalam proses pengembangan layanan digital di lingkungan Pemprov Sumbar. Berbagai saran tersebut digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih efektif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Ke depan, Pemprov Sumbar berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas sistem digital yang digunakan, meningkatkan kecepatan layanan, serta menyajikan informasi yang lebih akurat dan mudah dipahami masyarakat. Langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan publik sekaligus menghadirkan pelayanan yang semakin optimal bagi masyarakat Sumatera Barat.
Dengan tingkat kepuasan yang telah menembus angka 94 persen, layanan digital Pemprov Sumbar menunjukkan kinerja yang positif. Namun, upaya peningkatan kualitas tetap menjadi prioritas agar pelayanan publik berbasis digital dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat. (*)
