Sumbardaily.com, Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk meraih 16 penghargaan dalam ajang 'The 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025' yang digelar di Jakarta, Selasa (4/2/2025). Pencapaian ini menegaskan posisi Bank Muamalat sebagai institusi perbankan syariah dengan layanan terbaik di Indonesia.
Sebagai pionir perbankan syariah di Tanah Air, Bank Muamalat berhasil meraih dua penghargaan bergengsi: The Best Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2025 dan menjadi satu-satunya Bank Umum Syariah penerima Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, and Engagement (2019-2024).
SEVP Operations and Financing Risk Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari komitmen bank dalam menghadirkan layanan perbankan yang sesuai prinsip syariah dan modern.
"Penghargaan ini membuktikan kesungguhan kami dalam memberikan layanan terbaik. Sebagai pelopor bank syariah, kami terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah," jelasnya.
Berdasarkan survei SLE 2025 yang dilakukan Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Muamalat mencatatkan skor tertinggi 82,22% pada satisfaction index - mobile banking. Survei ini melibatkan 1.440 responden dari sembilan kota besar: Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, Balikpapan, Samarinda, dan Palembang.
Aplikasi Muamalat DIN menjadi bukti nyata transformasi digital bank dengan mencatatkan pertumbuhan pengguna aktif sekitar 20% year-on-year per Desember 2024.
Aplikasi ini menawarkan beragam fitur inovatif, termasuk pembayaran QRIS, top-up uang elektronik, Bank Haji, serta Hijrah Amal untuk transaksi zakat, infak, sedekah, wakaf (ziswaf) dan kurban.
Secara keseluruhan, Bank Muamalat mencatatkan peningkatan signifikan pada SLE Index 2025 sebesar 8,33% menjadi 66,50%.
"Kami berterima kasih kepada seluruh nasabah dan stakeholders yang telah mendukung peningkatan performa Bank Muamalat," ungkap Dedy.
Prestasi ini semakin memantapkan posisi Bank Muamalat sebagai lembaga keuangan syariah yang mampu bertahan di tengah ketidakpastian ekonomi global dan tekanan daya beli masyarakat.
Keberhasilan bank dalam menjaga tingkat kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah menjadi bukti efektivitas strategi peningkatan layanan perbankan digital yang diterapkan.
Unggul dalam aspek marketing engagement, Bank Muamalat membuktikan kemampuannya dalam memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah. Pencapaian ini menjadi fondasi kuat bagi bank untuk terus mengembangkan inovasi layanan yang sesuai dengan prinsip syariah dan tuntutan era digital. (red)
