Sumbardaily.com - Perjalanan penumpang kereta api di mendapat sentuhan berbeda pada momentum Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat (Sumbar).
Pelanggan mendapat sapaan langsung dari petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) bersama Dinas Perhubungan (Dishub) di provinsi tersebut.
Kegiatan bertajuk Sapa Pelanggan tersebut digelar di Stasiun Padang pada Kamis (1/10/2026) pagi. Petugas KAI dan jajaran Dishub Sumbar turun langsung berinteraksi dengan masyarakat yang menggunakan layanan kereta api. Sejumlah suvenir juga dibagikan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan.
Tak hanya dilakukan di Stasiun Padang, interaksi dengan pelanggan juga berlangsung di dalam perjalanan KA Pariaman Ekspres relasi Pauh Lima-Naras.
Kehadiran petugas di tengah perjalanan membuat momentum Hari Jadi Sumbar ke-81 tahun tidak hanya berlangsung dalam bentuk kegiatan seremonial, tetapi juga bersentuhan langsung dengan masyarakat yang menggunakan transportasi publik.
Jajaran Dishub Sumbar bersama insan KAI Divre II Sumbar, terutama petugas frontliner, turut terlibat dalam kegiatan tersebut. Mereka menyapa pelanggan sekaligus menyampaikan ucapan selamat Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat.
Kepala Humas KAI Divre II Sumatera Barat, Reza Shahab mengatakan, kegiatan tersebut menjadi salah satu cara KAI menyampaikan penghargaan kepada masyarakat yang selama ini menggunakan kereta api sebagai moda transportasi.
“Melalui kegiatan Sapa Pelanggan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memilih serta mempercayakan kereta api sebagai salah satu moda transportasi dalam mendukung mobilitas di Sumatera Barat. Momentum Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat menjadi kesempatan bagi kami untuk berbagi kebahagiaan sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan. Kami berharap setiap perjalanan bersama KAI tidak hanya aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, tetapi juga memberikan pengalaman yang hangat dan menyenangkan,” ujar Reza.
Menurut Reza, kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan transportasi. Karena itu, komunikasi langsung dengan pengguna jasa dinilai penting untuk membangun hubungan yang lebih dekat antara operator kereta api dengan masyarakat.
Reza mengatakan, transportasi perkeretaapian mempunyai posisi penting dalam mendukung mobilitas masyarakat Sumatera Barat. Kereta api menjadi salah satu bagian dari sistem transportasi publik sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan.
Upaya tersebut, menurut dia, tidak hanya berkaitan dengan aspek operasional. Sinergi pemerintah, operator, dan masyarakat juga diperlukan agar layanan transportasi dapat terus berkembang dan menjawab kebutuhan pengguna.
Kegiatan Sapa Pelanggan menjadi salah satu bentuk pendekatan KAI Divre II Sumbar yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari pelayanan.
Petugas tidak hanya hadir untuk menjalankan fungsi operasional, tetapi juga berinteraksi secara langsung dengan penumpang.
Pendekatan tersebut diharapkan menciptakan suasana perjalanan yang lebih positif. Interaksi secara langsung sekaligus menjadi ruang bagi KAI untuk mempererat hubungan dengan masyarakat yang menggunakan layanan kereta api di Sumbar.
“Bagi kami, pelayanan prima merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan pelanggan. Karena itu, berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan akan terus dilakukan, baik melalui peningkatan aspek keselamatan dan keandalan operasional maupun melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan humanis,” katanya.
KAI Divre II Sumbar dan Dishub Sumbar selanjutnya berkomitmen memperkuat kerjasama dalam penyelenggaraan transportasi publik.
Sinergi tersebut diarahkan untuk mendukung layanan yang semakin berkualitas sekaligus memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat.
“Kami berkomitmen menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, serta memberikan pelayanan yang ramah dan berkualitas. Dengan semangat kolaborasi dan pelayanan, KAI akan terus hadir mendukung mobilitas masyarakat serta menjadi bagian dari kemajuan transportasi di Sumatera Barat,” katanya.
Di sisi lain, pemerintah daerah melihat interaksi langsung tersebut sebagai bagian dari kolaborasi untuk menghadirkan transportasi publik yang semakin dekat dengan masyarakat.
Kabid Angkutan Jalan, Perkeretaapian dan Pengembangan Dishub Sumbar, Momon mengatakan, kerjasama antara pemerintah daerah dan operator transportasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kegiatan Sapa Pelanggan ini merupakan bentuk kolaborasi yang positif antara KAI Divre II Sumbar dan Dishub Provinsi Sunbar dalam memeriahkan Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat. Interaksi langsung dengan masyarakat menjadi momentum untuk mendengarkan kebutuhan dan memberikan apresiasi kepada pengguna jasa transportasi. Kami berharap sinergi ini terus diperkuat untuk menghadirkan transportasi publik yang aman, nyaman, selamat, terintegrasi, dan semakin memberikan manfaat bagi masyarakat Sumatera Barat,” imbuhnya. (*)
