Sumbardaily.com, Padang – Pemerintah Kota (Pemko) Padang mencatatkan prestasi membanggakan dalam pelayanan publik dengan peningkatan signifikan pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2024.
Capaian IKM sebesar 88,79 ini menempatkan ibu kota Sumatera Barat (Sumbar) tersebut dalam kategori A atau sangat baik.
Asisten III Administrasi Umum Pemko Padang, Corri Saidan, mengungkapkan pencapaian ini melampaui target yang ditetapkan dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) 2019-2024.
"Kenaikan 3,99 poin dari tahun 2023 yang berada di angka 84,8 membuktikan komitmen kami dalam peningkatan pelayanan publik," ujarnya dalam rapat IKM di Ruangan Bappeda, Kamis (7/11/2024).
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan Lembaga Survei Iconesia, dari 30 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang menjadi sampel, 12 OPD berhasil mencapai kategori sangat baik, sementara 18 OPD lainnya berada dalam kategori baik.
Consultant Lembaga Survei Iconesia, Nur Rusliah, menjelaskan penilaian dilakukan berdasarkan sembilan indikator utama.
"Sebagai lembaga independen, kami berperan sebagai jembatan antara masyarakat dan pemerintah dalam mengevaluasi kualitas pelayanan publik," jelasnya.
Indikator penilaian tersebut mencakup:
- Persyaratan pelayanan,
- Sistem, mekanisme, dan prosedur,
- Waktu penyelesaian,
- Biaya/tarif,
- Produk spesifikasi jenis pelayanan,
- Kompetensi pelaksana,
- Perilaku pelaksana,
- Penanganan pengaduan, saran, dan masukan,
- Sarana dan prasarana.
Dalam survei ini, Puskesmas Lubuk Begalung mencatatkan prestasi tertinggi dengan nilai 98,32 (kategori sangat baik), sementara Dinas Pariwisata mencatat nilai terendah dengan 81,65 (kategori baik).
Corri Saidan menekankan bahwa capaian ini bukan sekadar angka, melainkan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
"Meski sudah mencapai kategori sangat baik, hasil survei ini menjadi panduan untuk perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan publik," tegasnya.
Peningkatan IKM Kota Padang menunjukkan keberhasilan strategi pemerintah kota dalam mengoptimalkan pelayanan publik.
Pencapaian ini diharapkan dapat memotivasi seluruh OPD untuk terus meningkatkan standar pelayanan mereka kepada masyarakat.
Keberhasilan ini juga mencerminkan efektivitas program-program peningkatan pelayanan publik yang telah diimplementasikan Pemko Padang, sekaligus menjadi tolok ukur untuk pengembangan kebijakan pelayanan publik di masa mendatang. (red)
